CENTRO DE AYUDA
Respuestas claras.
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Empezar
¿Necesito pagar para descargar la Demo?
La Demo se puede descargar y probar sin contratar un plan. Contiene datos ficticios y no realiza trámites reales.
¿Cuánto cuesta AD Extras?
Todavía no hay planes comerciales publicados ni contratación abierta. Estamos en beta por invitación. Escríbenos para conocer el acceso disponible antes de incorporar datos reales.
¿Funciona en iPhone, Mac o PC?
La versión disponible actualmente es Android 9 o posterior. El desarrollo de la aplicación web está pausado; esta web permite conocer el producto y descargar las apps.
¿Hay que registrar a mis trabajadores como usuarios?
No. Las cuentas son para quienes trabajan en la asesoría. Las personas trabajadoras son fichas dentro de las empresas. La beta admite administrador y un compañero.
Trabajo diario
¿Puedo utilizar los Excel que ya tengo?
Puedes importar .xls y .xlsx y revisar los campos detectados. La base de trabajo pasa a ser el espacio compartido de la asesoría; los informes se exportan a Excel.
¿Qué pasa si un dato del Excel no es válido?
La revisión permite abrir la ficha, corregir el campo y regresar al listado. También puedes guardar fichas pendientes para después. Una ficha incompleta no queda lista para tramitar en RED.
¿Puedo anotar un alta o una baja que ya he hecho fuera de la app?
Sí. Puedes registrar el movimiento manualmente con su fecha. Se identifica su origen y se incorpora al historial; no se envía de nuevo a RED.
¿Puedo dejar la fecha de baja vacía?
Sí, si todavía no conoces el final del periodo. La previsión no debe confundirse con una baja realizada.
¿Se conserva el historial al desvincular a una persona?
La desvinculación se aplica en esa empresa. Oculta la ficha de los listados activos, conserva su historial y no afecta a sus vínculos con otras empresas.
Sistema RED
¿Basta con mi certificado para tramitar?
También necesitas operar como usuario habilitado de una autorización RED y disponer de los CCC o NAF asignados. Consulta los requisitos de Sistema RED enlazados en esta web.
¿La app tramita todo sin que yo lo revise?
No. Revisas y autorizas una operación o una selección en lote. El proceso se detiene si hay un error o el resultado no está claro. Puedes acceder al portal original.
¿Una consulta cambia el historial automáticamente?
Las observaciones de situación se guardan por separado, con la fecha consultada y el momento de lectura. No convierten una consulta en un alta o una baja tramitada.
¿Qué hago con un resultado pendiente de comprobar?
Revisa el resultado en Seguridad Social antes de repetir el movimiento. Un resultado incierto no se debe considerar un trámite fallido ni enviarse de nuevo sin comprobarlo.
Datos, acceso y actualizaciones
¿Dónde están los datos de mi asesoría?
El trabajo compartido se guarda en Supabase, configurado en Frankfurt. Las asesorías tienen accesos separados; Demo y AD Extras utilizan proyectos distintos. Android conserva información de sesión protegida y archivos temporales.
¿Podemos compartir una sola cuenta?
Cada persona debe utilizar su cuenta. El acceso se limita a dos dispositivos autorizados por usuario; puedes retirar un dispositivo antiguo desde Mi cuenta.
¿Cómo se actualiza la app?
La app comprueba si hay versiones nuevas al abrir. Puedes buscar manualmente desde Opciones y configurar la descarga por Wi-Fi. La instalación requiere tu confirmación en Android.
¿Cómo contacto si encuentro un problema?
Escribe a info@adgestion.net con la versión y los pasos para reproducirlo. No envíes certificados, contraseñas ni listados de trabajadores. Si adjuntas una captura, oculta los datos personales.
No encontramos esa pregunta. Prueba otra palabra o escríbenos.
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